Da die Verbraucher immer klüger werden, verwenden sie heutzutage mehrere Shopping-Kanäle, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Deshalb haben auch Händler neue Strategien angenommen, um ihre Käufer auf eine personalisierte und relevante Weise über eine Vielzahl von Kanälen zu erreichen. Wir zeigen Ihnen 10 Trends, die den Einzelhandel im letzten Jahr deutlich verändert haben.
Inhaltsangabe
- 1. Die Verbraucher bewegen sich schneller
- 2. Schneller Kundendienst ist gefragt
- 3. Revolution der Mobilfunktechnik
- 4. Big Data Analysen
- 5. Suche nach Mehrwert
- 6. Anpassung von Produkten
- 7.Multi-Channel im Einzelhandel
- 8. Personalisierte Kundenerfahrungen
- 9. Optimierung des Ladenformats
- 10. Social Media Einflüsse
- 11. Individuelle Projektanfrage
- 12. Häufige Fragen
1. Die Verbraucher bewegen sich schneller
Heutzutage shoppen die Menschen sowohl in lokalen Geschäften als auch in Onlineshops.
Einzelhändler müssen durch eine schnelle Identifizierung das Kaufverhalten und Tempo ihrer Verbraucher berücksichtigen.
Dazu gehört auch die Vorhersage, was sie als nächstes kaufen könnten. Sie können dies mithilfe effizienter Systeme verfolgen (wie z.B. Big Data), um die Kundendaten auszuwerten und den Laden zukünftig verkaufsfördernder mit der passenden Ladeneinrichtung auszustatten.
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2. Schneller Kundendienst ist gefragt |
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3. Revolution der Mobilfunktechnik |
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4. Big Data Analysen
Viele Einzelhändler haben auch in Big Data investiert, um Käufer und ihr Verhalten zu verfolgen und zu analysieren.
Sie nutzen diese Daten, um Informationen über die Verbraucher aus allen Shopping-Kanälen zu sammeln - darunter ihr Kaufverhalten, ihre Einkaufshistorie und ihren Aufenthaltsort.
Dies ermöglicht den Einzelhändlern das Einkaufsverhalten ihrer Verbraucher vorherzusagen, um ihnen beispielsweise personalisierte Empfehlung oder individuelle Kundenrabatte anzubieten.
Auf diese Weise kann eine dynamische Preisgestaltung implementiert werden.
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5. Suche nach Mehrwert |
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6. Anpassung von Produkten |
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7. Multi-Channel im Einzelhandel
Heutzutage haben die Menschen eine immer größere Auswahl, wo und wann sie einkaufen wollen. Deshalb setzen immer mehr Einzelhändler auf den sogenannten Multi-Channel Verkauf.
Es handelt sich dabei um einen kombinierten Verkauf, bei welchem das lokale Geschäft mit weiteren Verkaufskanälen wie z.B. dem hauseigenen Onlineshop verbunden ist. Auf diese Weise können Einzelhändler ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle bieten.
So können sich die Kunden ein Produkt z.B. im Onlineshop aussuchen und es im lokalen Laden kaufen und abholen, oder auch umgekehrt.
Diese Strategie steigert nicht nur die Online-Umsätze, sondern baut auch auch eine stärkere Kundenbeziehung und -treue auf, was zukünftig weitere Umsätze bringt.
istock.com/Blue Planet Studio
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8. Personalisierte Kundenerfahrungen |
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9. Optimierung des Ladenformats |
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Um den Traffic im eigenen Laden zu erhöhen, versuchen die Einzelhändler auch oft das Format ihres Ladens zu optimieren und für die Kunden interessant zu gestalten, z.B. als
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10. Social Media Einflüsse
Die sozialen Medien beeinflussen ebenfalls Produktentscheidungen der Einzelhändler und Kaufentscheidungen der Kunden.
Social Media ist also nach wie vor wichtig, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und ihr Feedback zu überwachen. Anhand der gesammelten Kundendaten können auch entsprechende Produkte und Marketing-Kampagnen beeinflusst und optimiert werden.
Einige Händler verwenden beispielsweise Pinterest um zu bestimmen, welche Produkte ihre Kunden im Onlineshop am meisten aufrufen.
Mit solchen Trends versuchen die Einzelhändler neue Interessenten und Käufer anzuziehen und zu halten. Digitale Kanäle haben den Verbrauchern eine große Shopping-Macht gegeben, damit sie selbst bestimmen können, was, wann und wo sie kaufen möchten.
Deshalb müssen sich die Einzelhändler den Erwartungen und Verhaltensweisen der Verbraucher anpassen, um in der Welt des Einzelhandels zu überleben.
LADENBAU-PROFI MARCEL JOHNE - DIGITAL SIGNAGE
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FAQ
Häufige Fragen
Alle Fragen zu den aktuellen Trends im Einzelhandel.
Big Data Analytics bezeichnet den Prozess der Untersuchung großer, plattformenübergreifender Datenmengen von potenziellen Kunden. Einzelhändler nutzen dies, um das Verhalten der Käufer zu verfolgen und zu analysieren.
Unter Multi-Channel versteht man einen kombinierten Verkauf, bei welchem zum Beispiel Das lokale Geschäft mit einem hauseigenen Onlineshop verbunden ist. Kunden können dadurch ein Produkt Online Kaufen und im Shop abholen und umgekehrt. .
Die Auswahl an Shoppingmöglichkeiten wird immer größer, daher macht es als Einzelhändler Sinn das eigene Angebot nicht nur über einen Kanal anzubieten. Diese Strategie steigert nicht nur die Online-Umsätze, sondern baut auch eine stärkere Kundenbeziehung auf.
Die sozialen Medien sind für Einzelhändler von Relevanz, da sie hier mit den Kunden in Kontakt bleiben können und um Feedback zu überwachen. Anhand der gewonnenen Daten können Produkte und gegebenenfalls Marketingstrategien angepasst werden.