Allein im Jahr 2020 wurden 304.000 Fälle von Ladendiebstahl im Einzelhandel - verübt durch Ladendiebe - zur Anzeige gebracht, wobei hier noch ungefähr 93.000 weitere Diebstähle aus sogenannten Nebengebäuden hinzukamen. Im Jahr 2022 waren es bereits 344.669 Diebstähle, die durch Ladendiebe verübt wurden, welche polizeilich erfasst wurden.
Wie sich wahrscheinlich jeder denken kann, liegt die tatsächliche Zahl weitaus höher. Das liegt vor allem daran, dass viele Ladendiebstähle erst gar nicht erkannt werden, was dazu führt, dass diese auch nicht in der Statistik auftauchen. Die Tendenz ist aufgrund der steigenden Preise und der hohen Inflation weiter steigend.
Aufmerksame Mitarbeiter und eine gezielt ausgewählte Ladenausstattung sind beim Erkennen der Ladendiebe bzw. der Minimierung des Diebstahlrisikos im Laden besonders wichtig. In den meisten Fällen handelt es sich bei Dieben um Gelegenheitstäter und nicht um geübte Profis.
➤ Das bedeutet, dass die Chancen sehr gut stehen, diese zu erkennen.
➤ Dabei gibt es nicht den typischen Ladendieb, den man direkt beim Hereinkommen erkennt.
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Das Verhalten von Ladendieben
Es gibt kein typisches Verhalten bei Ladendieben, an denen man einen Ladendiebstahl direkt erkennen kann. In jeder gesellschaftlichen Schicht und auch in jedem Alter gibt es Menschen, die stehlen.
Und trotzdem kann man ein Gespür dafür entwickeln, diese frühzeitig zu erkennen und damit auch den Ladendiebstahl verhindern.
Mit gezielter Ladeneinrichtung, wie beispielsweise mit Spiegeln, Kontrollspiegeln oder abschließbaren Vitrinen sichern Sie sich doppelt ab.
Weitere Tipps zur Diebstahlprävention im Laden finden Sie in unserem weiteren Ratgeber.
Nicht selten fallen Langfinger auf, indem sie sich lange auf Mitarbeiter konzentrieren und Ware besonders lange anschauen. Einige Gelegenheitsdiebe schauen sich in Geschäften, die ihnen nicht so vertraut sind, erst einmal genauer um, um zu sehen, wo die Kameras sind.
Experten sind zudem der Meinung, dass auch das Rumtragen von Artikeln von einer Abteilung in die nächste auffällig sein kann. Denn nicht selten verschwinden exakt diese Dinge in weiteren Abteilungen im Rucksack bzw. in der Tasche.
Die Tricks der Ladendiebe: 4 Tipps für Einzelhändler
Es gibt einige Tricks, welche von Ladendieben gerne genutzt werden, um die Ware sicher nach draußen zu bringen, ohne dabei erwischt zu werden.
Hier sind 4 Tipps für Einzelhändler, um Ladendiebe zu erkennen.
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Tipp #1: Der Taschendiebstahl |
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In mehr als 90 Prozent aller Diebstähle wird der Diebstahl mit Taschen genannt. Kein Wunder, denn dabei wird die Ware schnell in Rucksäcken, Einkaufstaschen, Handtaschen oder aber speziellen Manteltaschen gesteckt. Das geht oft so schnell, dass es von anderen gar nicht erst bemerkt wird. In diesen Fällen ist es für Verkäufer zu empfehlen, Kunden genauestens zu beobachten und vor allem diejenigen, die offene Taschen bzw. Taschen mit einem offenen Reißverschluss bei sich tragen. In einigen Läden werden Kunden sogar gebeten, diese Taschen in ein Schließfach zu deponieren. |
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Tipp #2: Der Trick mit der Zeitschriftenrolle |
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Manche Ladendiebe wickeln die Artikel in eine Zeitschrift ein. Das ist vor allem ein gern genutzter Trick in Drogerien und Parfümerien. Also in Läden, die kostenlose Zeitschriften oder dickere Prospekte zum Mitnehmen anbieten. Um diese Methode zu vermeiden, ist es ratsam, die Zeitschriften erst persönlich an der Kasse an den Kunden zu überreichen. Übrigens ist die Wertigkeit bei der persönlichen Übergabe auch wesentlich höher. |
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Tipp #3: Das Versteck im Helm |
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Einige Kunden erledigen den schnellen Einkauf scheinbar mit dem Motorrad oder dem Fahrrad. Dabei ist es nicht selten der Fall, dass der Helm nur als Möglichkeit zum Stehlen von Artikeln gilt. An der Kasse wird nun natürlich nur das angegeben, was der Kunde bzw. in dem Fall der Dieb in seiner Hand hält. In diesem Fall sollten Verkäufer Menschen mit Helm immer im Auge behalten oder den Menschen die Möglichkeit geben, den Helm sicher zu verstauen. |
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Tipp #4: Aus Alt mach Neu |
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Ob in Kleidergeschäften oder in Schuhgeschäften, nicht selten werden bereits genutzte Sachen gegen neue Artikel eingetauscht. Während die Diebe den Laden also mit alten und abgenutzten Schuhen betreten, verlassen sie das Geschäft mit neuen Tretern, Jacken oder anderen Dingen, die eingetauscht wurden. Vor allem bei Schuhen ist es ratsam, dass erst ein Schuh allein zum Anprobieren gereicht wird und der zweite Schuh erst im Anschluss. Bei Textilien sollten Ladenbesitzer auf jeden Fall zu einer elektronischen Warensicherung greifen, welche mittlerweile in zahlreichen Ausführungen angeboten wird. |
Ladendiebe erkennen? Schulungen können helfen
Es werden mittlerweile zahlreiche Schulungen für Mitarbeiter angeboten, welche Teilnehmer für Ladendiebe sensibilisieren und genau zeigen, auf was es ankommt und worauf geachtet werden sollte. Diese können entsprechend der Ladenart bei speziellen Unternehmen gebucht werden, sodass Mitarbeiter rund um das Thema Ladendiebe erkennen bestens Bescheid wissen und im Fall optimal regieren.
Ladendieben zuvorkommen - so können Sie vorbeugen
Vor allem bei den sogenannten Gelegenheitsdieben wird empfohlen, diese einfach anzusprechen. Natürlich nicht, ob sie irgendwo Diebesgut versteckt haben. Schauen sich Betroffene Artikel länger an, so sollten Mitarbeiter hingehen und einfach höflich fragen, ob Hilfe bzw. Beratung gewünscht ist.
Damit wird potenziellen Ladendieben klar gemacht, dass sie ziemlich gut beobachtet werden. Erwischt man einen unbescholtenen Kunden, freut sich dieser vielmehr über den tollen Service und fühlt sich gut aufgehoben.
Anzeichen, auf die geachtet werden sollte:
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Ladendiebe laufen oft ziellos durch das Geschäft, wobei häufig die Abteilungen gewechselt werden.
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Nicht selten verfolgen Ladendiebe die individuellen Abläufe im Laden.
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Einige Diebe stellen Verkäufern Fragen, um die Mitarbeiter in Sicherheit zu wiegen.
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Wieder andere vermeiden ganz bewusst und auffällig den Kontakt zu Mitarbeitern des Geschäfts, selbst dann, wenn dieser von Verkäufern angesprochen werden.
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Einige Ladendiebe betreten die Geschäfte mit mehreren Taschen.
Des Weiteren gibt es Besonderheiten bei Kundengruppen:
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Zwei Personen kommen gemeinsam ins Geschäft und trennen sich beim Betreten, sodass jede Person in eine andere Richtung geht.
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Es ist immer wieder zu beobachten, dass sich Kundengruppen gegenseitig abschirmen, sodass Mitarbeiter erst gar nicht jede Person einsehen können. Das ist vor allem bei Jugendlichen oft der Fall.
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Einige Ladendiebe, die zu zweit unterwegs sind, nutzen den Moment der Ablenkung. Denn natürlich ist es kaum möglich, dass nur wenige Mitarbeiter alles im Blick haben. Wird also ein Mitarbeiter abgelenkt, ist das Stehlen von Artikeln nochmal leichter.
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Bei einigen Ladendieben kann beobachtet werden, dass sie sich durch Flüstern oder durch spezielle Handzeichen miteinander kommunizieren.
Des Weiteren sollten auch die Mitarbeiter, die am Kassensystem arbeiten, ein wachsames Auge haben, um Ladendiebe frühzeitig zu erkennen.
So gibt es zum Beispiel folgende Tricks:
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Teure Produkte in günstigeren Verpackungen
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Umetikettierte Produkte
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Kinderwagen, der mit Artikeln vollgepackt wurde
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Vollgepackte Motorradhelme
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Taschen
Wichtig!
Vor allem bei größeren Geschäften oder Läden mit kleinen und teuren Artikeln entstehen durch Ladendiebstähle hohe Kosten und somit große Schäden. In solchen Fällen hilft oftmals nur die Beauftragung von professionellen Ladendetektiven.
Fazit – Ladendiebe erkennen, um Schäden vorzubeugen
Natürlich ist es kaum möglich, den Ladendiebstahl komplett zu verhindern. Kein Wunder, denn während einige Gelegenheitsdiebe nur einmal stehlen und weder davor noch danach jemals Kontakt mit Diebstahl hatten, gibt es auch professionelle Gruppen, die dadurch jede Menge Geld machen. Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen für Mitarbeiter im Einzelhandel können jedoch dabei helfen, Ladendiebe zu erkennen und vorbeugend zu reagieren.
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FAQ
Häufige Fragen
Alle Fragen zum Thema: Ladendiebe erkennen
Es gibt viele verschiedene Methoden, die von Ladendieben angewendet werden. Am häufigsten wird der Taschendiebstahl genutzt. Hierbei wird die Ware schnell in die Handtasche, den Rucksack oder die Jackentasche gesteckt und gehofft, dass weder das elektronische System Alarm schlägt noch Mitarbeiter den Diebstahl mitbekommen haben. Aber auch das Verstecken in Kinderwagen oder Motorrad- sowie Fahrradhelmen ist eine gern angewandte Methode.
Vor allem kommt es immer auf aufmerksame Mitarbeiter an, welche Warnzeichen deuten und verfolgen können. Hierfür gibt es spezielle Schulungen. Aber auch das Aufhängen von Überwachungskameras oder gewölbte Kontrollspiegel, um auch „tote“ Winkel und Ecken besser einzusehen, sind sehr wirkungsvoll. Auch eine gute Ausleuchtung sowie Spiegel im Kassenbereich wirken abschreckend und vorbeugend gegen Ladendiebstahl.
Die Beweislast liegt beim Ladendiebstahl immer ganz klar auf der Seite des Gerichts. Allerdings konnte die Vergangenheit zeigen, dass Gerichte heutzutage einen Ladendiebstahl eigentlich problemlos und zeitig als bewiesen ansehen. Als Beweis werden gerne Videoaufzeichnungen sowie Aussagen von Ladendetektiven und Mitarbeitern genutzt.
Es gibt keine eindeutigen Merkmale, die alle potenziellen Diebe im Einzelhandel aufweisen. Einige Anzeichen können jedoch auf verdächtiges Verhalten hinweisen, wie z.B. unangemessenes Verhalten, Nervosität, auffällige Kleidung oder Taschen, versuchtes Verstecken von Waren und schnelles Hin- und Hergehen zwischen den Regalen. Es ist jedoch wichtig, nicht auf Vorurteile oder Stereotypen zu vertrauen und immer respektvoll zu bleiben. Eine gute Schulung des Personals kann helfen, diese Anzeichen besser zu erkennen.
Es ist wichtig, ruhig und professionell zu bleiben, wenn ein Diebstahl erkannt wird. Mitarbeiter sollten sich nicht in Gefahr bringen und keine körperlichen Konfrontationen suchen. Stattdessen sollte der Dieb höflich angesprochen und ihm gezeigt werden, dass er erwischt wurde. Die Polizei sollte informiert werden und es sollten genaue Informationen über den Dieb und die gestohlene Ware gesammelt werden, um den Schaden zu minimieren.