Das Laden-Design der Zukunft umfasst mehr als die reine Ladeneinrichtung. Service, Kundenorientierung und Erlebnishandel sind Aspekte, die in die Gestaltung eines Einzelhandelsunternehmens einfließen. Wir erklären, wie das Laden-Design im stationären Handel zukünftig aussehen wird.
Inhaltsverzeichnis
Erlebniswelten schaffen
Der Einzelhandel nutzt immer mehr kommunikative Aktivitäten am Point of Sale. Sie zielen darauf ab Impulskäufe beim Konsumenten auszulösen und Verbrauchernähe zu schaffen. Diese erlebnisorientierten Warenpräsentationen setzen ein Laden-Design voraus, das beim Kunden positive Gefühle weckt und die Verweildauer im Laden verlängert. Dazu stehen verschiedene Maßnahmen zur Verfügung. Die Integration von Cafe-Areas oder Sitzecken im Verkaufsraum fördern die Kommunikation mit der Kundschaft und geben dem Geschäft einen unverwechselbaren Charakter.
In-Stores beleben Verkaufsflächen und bewerben effizient neue Produkte. Kundenstopper sind leicht zu installieren und weisen auf Angebote hin. Events wie Show-Cooking, Autorenlesungen oder Oktoberfest bescheren Verbrauchern emotionale Momente, die häufig zu Spontankäufen führen. Einzelhändler schaffen eine persönliche Basis zum Kundenstamm mit der Durchführung von Kochkursen oder Weinseminaren.
Mit Laden-Design den Kunden direkt ansprechen
Das Image eines Einzelhandelsunternehmens ist ausschlaggebend für die Kaufentscheidung des Kunden. Viele Waren und Marken erscheinen heute den Verbrauchern austauschbar. Um sich auf dem Markt zu positionieren, ist die Abhebung gegenüber der Konkurrenz essentiell. Stationäre Händler sollten durch ein kundenorientiertes Laden-Design eine Vertrauensbasis zur Kundschaft aufbauen und die eigene Unverwechselbarkeit herausstellen.
Dafür ist es wichtig die Bedürfnisse der Zielgruppe genau zu kennen. Ein Geschäft, das von Familien frequentiert wird, wirkt familienfreundlich, wenn eine Spielecke den Nachwuchs erwartet. Eine Sitzecke im Buchladen lädt zum Schmökern ein und signalisiert Kundennähe. Eine gemütliche Chill-out-Zone spricht ein junges Publikum an. Solche "Inseln" lassen sich mit nur wenigen Einrichtungselementen realisieren, die selbstverständlich mit dem Laden-Design harmonieren sollten.
Neue Wege der Kundenkommunikation suchen
Die eigene Homepage sowie der aktive Umgang mit sozialen Netzen sind kostengünstige Maßnahmen des Direktmarketings. Wer via Facebook sein Geschäft und Warenangebot präsentiert, erhält Feedback. Kommentare von Usern können genutzt werden, um ins Gespräch mit potentiellen Kunden zu kommen. Der Austausch in virtuellen Communities ist ebenfalls eine Option, um die Interessen seiner Zielgruppe kennenzulernen. Stationäre Händler, die die Möglichkeiten moderner Kommunikation ausschöpfen, sind präsent und beweisen Kundennähe.
Innovative Technologien nutzen
Erfolgreiches Laden-Design kommt heute nicht mehr ohne multimediale Informationssysteme aus. Zugkräftige Videopräsentationen erzeugen positive Stimmungen während des Einkaufs. Konsumenten werden so über die emotionale Ebene auf Waren, Dienstleistungen oder Angebote aufmerksam gemacht.
In Verkaufsräumen sind aufgestellte Bildschirme ein wirkungsvolles Mittel zur Lenkung des Publikumsverkehrs und Umsatzsteigerung. Displays informieren interessierte Kunden umfassend über einzelne Produkte und erleichtern dem Verkaufspersonal detailreiche Erklärungen. Ein Monitor mit einem Imagefilm im Schaufenster spricht Passanten auch nach Geschäftsschluss an. Musikvideos sorgen in Boutiquen mit hippem Laden-Design für coole Stimmungen, die zu Spontankäufen animieren.
Moderne Werbemittel einsetzen
Kunden zu binden und Neukunden zu gewinnen ist ohne werbliche Kommunikation nicht möglich. Klassische Werbemaßnahmen zur Verkaufsförderung sind Rabatt-Aktionen sowie Aktionen, die sich auf saisonale Ereignisse wie Weihnachten oder auch ein Geschäftsjubiläum beziehen. Preisnachlässe können sowohl vor Ort als auch via App auf Smartphones dem Verbraucher nahegebracht werden.
Erprobte Maßnahmen zur Kundenbindung sind Punkte-Sammelsysteme. Sie lassen sich bequem über Kundenkarten abwickeln und schenken Stammkunden einen spürbaren Preisvorteil. Gleichzeitig bieten Kundenkarten die Möglichkeit, kostenlose Dienstleistungen wie Auswahlservice oder Garantieverlängerung zu offerieren. Auch das Versenden von Newslettern bietet sich an. Durch eine persönliche Ansprache fühlen sich Konsumenten bei dieser Werbemaßnahme direkt angesprochen und individuell informiert.
Der Laden der Zukunft
Modernes Laden-Design umfasst verkaufsfördernde und imagebildende Maßnahmen wie Events, In-Stores und Café-Areas. Zur Kundenbindung und Kundengewinnung bietet das Internet verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten wie Homepages oder Communities. Multimediale Technologien geben dem Laden-Design eine konsumfördernde Dimension. Kundennähe beweisen stationäre Händler durch Aktionen, Kundenkarten und Newsletter.
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